Informații retur
Dreptul de returnare (B2C)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse standard au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare.
Atenție: Dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produsele personalizate (dimensiuni speciale, culori RAL la comandă)
- Produsele deja montate sau utilizate
- Comenzile B2B / persoane juridice — guvernate de termenii contractuali individuali
conform art. 16 din OUG 34/2014.
Condiții pentru retur
- Produsul să fie neutilizat și nemontat
- Ambalajul original să fie intact
- Toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție, agremente tehnice) să fie incluse
- Produsul să nu prezinte deteriorări cauzate de client
Procedura de retur
Pasul 1 — Notifică-ne
Trimite o cerere de retur la tehnic@usiautomatizate.ro sau sună la 0741 117 722, specificând numărul comenzii și motivul returnării.
Pasul 2 — Primești confirmarea
Echipa noastră confirmă cererea în maxim 2 zile lucrătoare și îți comunică instrucțiunile de trimitere.
Pasul 3 — Returnează produsul
Produsul va fi ridicat de la adresa ta de un curier agreat de DC MARKET. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat.
Pasul 4 — Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată în maxim 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.
Produse cu defecte
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de comandă, contactează-ne imediat la tehnic@usiautomatizate.ro. Vom prelua cheltuielile de transport și vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare integrală conform garanției Hörmann.